Cele i priorytety

Wszystkie działania Grupy Kapitałowej ENEA są realizowane z myślą o skutecznym spełnianiu oczekiwań i potrzeb naszych Klientów. Dotyczy to zarówno realizowanych inwestycji, zmian w ładzie korporacyjnym i innych kluczowych obszarach działalności Grupy, jak i praktyk bezpośrednio w relacjach z Klientami. Przyjęta w 2013 r. misja: „Wzrost wartości Grupy poprzez budowanie zaufania Klientów” jak i nowa strategia kładą nacisk na jakość obsługi i satysfakcję Klientów.

Więcej informacji o Strategii Korporacyjnej jest dostępnych w części „Strategia”.

Celem strategicznym Grupy jest budowa długotrwałych relacji z Klientem. Cel ten będzie realizowany poprzez:

• rozwój atrakcyjnej oferty produktów i usług dopasowanych do potrzeb i oczekiwań Klientów
• ciągłą poprawę poziomu jakości obsługi Klientów poprzez zapoczątkowany w 2012 r. „Program Zmiany Modelu Obsługi Klienta”
• rozwój sprzedaży na terenie całej Polski z uwzględnieniem nowoczesnych kanałów - w tym uruchomienie dodatkowych punktów sprzedaży detalicznej

Dokumenty strategiczne w obszarze sprzedaży

W minionym roku w obszarze Strategii ENEA SA kontynuowała prace w ramach przyjętej w 2012 r. „Sprzedaży ENEA SA w obszarze handlu detalicznego na lata 2013-2016”. Głównymi filarami tej strategii są:

• ekspansja sprzedaży detalicznej,
• efektywność obsługi Klienta,
• efektywność w handlu hurtowym.

Wraz z nową Strategią Korporacyjną Grupy Kapitałowej ENEA w 2014 r., przyjęte zostały strategie obszarowe, wśród nich „Strategia Obszaru Sprzedaży Grupy Kapitałowej ENEA na lata 2014-2020”.

Podstawowe cele biznesowe dla obszaru „Sprzedaż”

Wskaźniki czasów trwania przerw w dostarczaniu energii elektrycznej za rok 2013r.